Está com alguma dúvida ou enfrentando problemas com o Postgrain? Fica tranquilo(a) que estamos aqui para te ajudar!
Preparamos artigos sobre a ferramenta para te guiar na utilização do Postgrain.
Como acessar a Central de ajuda?
1. O botão de ajuda do Postgrain mudou de lugar! Agora, para deixar a tela do usuário mais limpa e organizada, nosso botão de ajuda fica dentro do símbolo de interrogação que aparece no canto superior direito:
2. Será exibido a tela inicial onde o usuário poderá pesquisar artigos relacionados a sua dúvida:
Observação:
Caso a informação que procura não esteja nas principais sugestões, basta você digitar uma palavra referente a sua dúvida na barra de pesquisa, que será exibido os artigos relacionados.
Não encontrou a informação que procurava na nossa Central de Ajuda?
Você poderá nos contatar através dos canais:
- Dentro da janelinha de Ajuda, terá a opção Chat em Tempo Real ou Deixar uma mensagem.
- O Ticket aberto através da opção Deixar uma mensagem tem um prazo de 1 dia útil para ser respondido pela nossa equipe.
- O chat online funciona das 9h às 18:00h de segunda à sexta, podendo tirar suas dúvidas em tempo real com um dos nossos agentes de uma forma dinâmica e confortável. Caso dentro desse horário o chat esteja indisponível, significa que todos os agentes estão ocupados ou em horário de almoço.
- Pode entrar em contato via e-mail para support@postgrain.com ou support@postgrain.zendesk.com também podendo levar até 1 dia útil para ser respondido.
Ao abrir um Ticket, você receberá as notificações dentro da ferramenta de que o seu chamado foi atualizado e também receberá via e-mail com o conteúdo da sua solicitação e resposta dos nossos agentes.
Para acompanhar os tickets, basta acessar no canto superior direito a aba Tickets:
Agora você já sabe como falar conosco!
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