Desconexão automática das contas do Instagram no Postgrain

Nos últimos dias alguns dos nossos assinantes tiveram seus perfis do Instagram desconectados de forma repentina do Postgrain. Essa ação foi feita automaticamente pelo Instagram, sem nossa interferência no processo. Mesmo assim, pedimos desculpas a todos os usuários afetados por esse transtorno — nossos clientes e seus clientes também. 

Entenda melhor no comunicado a seguir.

Por que isso aconteceu?

Anualmente, o Instagram faz uma atualização em sua interface de programação, a qual permite que a gente forneça o nosso produto aos nossos clientes. É uma atualização técnica que em outros anos foi simples e rápida, mas que nesse, está dando mais trabalho do que esperávamos.

Como o Postgrain está agindo?

Desde o início, nossa equipe de Tecnologia está trabalhando continuamente na resolução do problema. Já realizamos algumas melhorias:

• otimização da infraestrutura relacionadas aos erros;
• otimização dos nossos mecanismos de login de perfis do Instagram;
• troca do dashboard resumido (tela inicial ao logar com Direct Message, interações e feed) pela aba Publicações.

Essas ações diminuíram a quantidade de desconexões automáticas do Instagram com o Postgrain. No momento, estamos avaliando se elas serão suficientes para resolver o problema de vez. 

Sentimos muito pelos contratempos que essa situação pode estar gerando a você. Por isso, além de pedir desculpa novamente, registramos aqui onosso compromisso de resolver o problema.

Tem previsão pra resolver a situação?

Caso queira ficar informado das novidades sobre o assunto, salve o link desta página, pois novos comunicados serão atualizados aqui.

De qualquer forma, é importante mencionar que esse tipo de ocorrência é reflexo dos novos requisitos operacionais do Instagram, iniciados em 2021 e reflete, inevitavelmente, nas ferramentas de apoio ao uso do Instagram.

O Postgrain segue com a intenção de continuar operando com transparência, investindo na estrutura tecnológica da plataforma para ajudar nossos clientes, dentro dos limites do que o Instagram permitir.

Se precisar de sanar algum dúvida futura, entre em contato através de um dos canais oficiais do nosso suporte:

• E-mail: [e-mail] - com até 1 dia útil para ser respondido
• Formulário da Central de ajuda
• Chat em tempo real - disponível das 9h às 18h, de segunda a sexta (exceto feriado)

Atenciosamente,

Equipe do Postgrain