Dúvidas Frequentes

Aqui você encontrará algumas perguntas que os nossos clientes constumam fazer em relação ao Postgrain. Caso não encontre o que procura, basta acionar o nosso atendimento via chat em tempo real ou no [e-mail].

Vamos as perguntas frequentes!

Qual o horário de funcionamento do chat em tempo real?

O chat em tempo real funciona de segunda a sexta (exceto feriados), das 9h às 18h. Durante esse horário, quando o chat não está disponível significa que todos os agentes estão ocupados (com dois atendimentos simultâneos), basta aguardar alguns minutos que ele ficará disponível. Ou se preferir, pode abrir um ticket no campo disponível ou no [e-mail]. 

Como funciona a avaliação gratuita de 7 dias?

Você terá acesso total ao Postgrain (sem limitações de funcionalidades ou número de perfis) durante seu período de teste de 7 dias.
Você não será cobrado e nós não solicitamos suas informações de pagamento durante esse período.

Como funciona o plano anual?

Ao assinar o plano anual, você economiza 30% no valor total e garante acesso ilimitado a todas as funcionalidades do Postgrain por 12 meses. Lembrando que o valor da assinatura anual é debitado de forma integral no seu cartão de crédito uma vez ao ano. 

Consigo realizar marcação de produtos?

Sim. A opção está disponível em Story, Feed e Carrossel.

Consigo realizar marcação de perfis?

Sim. Nos posts do tipo Feed e Carrossel é possível realizar a marcação com o @ do perfil desejado. Também podendo adicionar na legenda, assim como em Reels e IGTV. E no story é possível marcar utilizando o sticker Menção.

Consigo salvar posts como Rascunho?

Sim. Basta utilizar o botão "Salvar como rascunho", que o mesmo ficará salvo e é possível visualizar em Nova publicação > Rascunho. Lembrando que a data que o rascunho fica salvo é a mesma de quando foi criado, por isso é necessário aplicar um filtro com data retroativa quando for visualizar.

É possível responder Mensagens Diretas?

Sim, mas não de forma automática. Também é possível permitir/recusar novas mensagens e configurar Repostas Rápidas para responder aquelas perguntas que sempre te fazem!

É possível realizar o pagamento através de boleto ou PIX?

Não. O Postgrain funciona em modelo de assinatura recorrente e para assinar é necessário um cartão de crédito Visa ou Mastercard.

É possível publicar Stories?

Sim! Basta acessar Nova publicação > Story e realizar o post desejado.

É possível agendar stories e silenciar o som?

Não. Os vídeos não podem ser silenciados através do Postgrain.

É possível realizar Sequência de Stories?

A opção de sequência está limitada a vídeos de até 1min onde será cortado em 4 partes com 15s. Para imagens, a opção ainda está sendo desenvolvida.

É possível repostar um Story?

Sim. Mas por enquanto apenas stories de imagens no qual o seu perfil é mencionado.

Posso publicar mais de uma imagem no Postgrain?

Sim! Através do Nova Publicação > Carrossel. É possível publicar até dez imagens e/ou vídeos de uma vez no seu feed.

Podemos adicionar stickers aos Stories?

Sim! Os stickers disponíveis no momento são: ENQUETE, QUIZ, PERGUNTAS, LINK, GIF, MENÇÃO, LOCALIZAÇÃO, HASHTAG e muitos outros! 

Não tenho cartão de crédito Visa/Mastercard, como faço?

Por enquanto só aceitamos Visa ou Mastercard. Infelizmente, essa ainda é uma limitação do Stripe no Brasil (empresa da qual somos parceiros para soluções de pagamentos).

O Postgrain possui plano grátis com limitações?

Não. Oferemos um perído de teste de 7 dias grátis que permitirá utilizar o Postgrain sem limitações de funcionalidades ou número de perfis. Ao fim do período, para continuar utilizando, é necessário realizar uma assinatura.

O Postgrain realiza automações para ganhar seguidores?

Não. Seguimos as regras e diretrizes do próprio Instagram. É por isso que não realizamos serviços como o auxílio ao ganho de seguidores e curtidas ou o envio mensagens automáticas em massa.

O Postgrain utiliza a API oficial do Facebook?

Nós não somos parceiros oficiais do Facebook, por esse motivo não utilizamos a API oficial.

O Postgrain realiza integração com outras rede sociais como TikTok, Youtube, Linkedin, Pinterest e Google Meu Negócio?

Não. O Postgrain é uma ferramenta especializada no gerenciamento de perfis e agendamento de postagens para o Instagram, por esse motivo não possuímos integração com outras rede sociais.

Apenas é possível compartilhar o post agendado para o Instagram na sua página do Facebook.

Os posts agendados são publicados de forma automática ou é necessário autorizar?

Os posts são realizados de forma automática sem a necessidade de autorizar.

O que fazer quando não consigo realizar login na minha conta do Postgrain?

Basta clicar no botão 'Esqueceu a senha?' e realizar o processo para redefinição de senha. Se encontrar dificuldade, basta acionar o nosso suporte. 

Posso integrar minhas postagens do Instagram ao Facebook?

Sim! Usando o Postgrain, você pode compartilhar todos os posts do seu feed e story direto na página do Facebook.

Posso cancelar quando quiser?

Sim. Não possuímos fidelidade e é possível cancelar quando quiser! Recomendamos apenas que o cancelamento seja realizado antes da data da renovação da assinatura. Caso opte por cancelar depois da data, poderá utilizar o serviço normalmente até o fim do período pago.

Posso solicitar reembolso caso desista de utilizar o Postgrain?

É possível solicitar o reembolso integral do pagamento até 7 dias corridos da data do pagamento. Lembrando que esse prazo é válido para assinatura anual e mensal. Não realizamos reembolso parcial da assinatura anual caso seja cancelada após alguns meses de uso.

Quais métricas estão disponíveis no Relatório?

Algumas métricas disponíveis são Ganho de Seguidores, Interações, Descoberta, Principais Publicações, Alcance e muitas outras que você pode consultar aqui.